Het is gebleken dat veel automatiseringsprojecten of bij het aanschaffen van een softwarepakket veel discommunicatie is tussen de klant(gebruikers) en automatisering. Het lijkt soms wel of beide groepen ieder een eigen taal spreken. Daarnaast zien we dat beide partijen veel dingen aannemen als “dat is wel bekend” of “die functionaliteit zit er wel in”, met als gevolg dat bij oplevering een product is gemaakt dat niet werkt volgens de verwachtingen.
Naast de spraakverwarring zien we ook dat de keuze van de juiste oplossing bij de klant soms moeilijk gemaakt kan worden. Voor elk probleem zijn meestal meerdere oplossingen voorhanden, maar niet alle oplossingen zijn geschikt voor uw situatie. Afhankelijk van hoe uw bedrijf werkt, functioneel en ICT-matig en hoeveel middelen u heeft, is meestal maar één oplossing de beste. Het is dan handig als u iemand kan raadplegen die ICT-kennis heeft en vaker dit soort trajecten heeft doorlopen en uit ervaring kan melden wat wel niet goed functioneert.
Naast dit probleem zien we ook dat bij veel projecten de helikopterview wordt gemist. Een persoon die verder kijkt dan het project alleen, maar ook inzicht houdt in hoe het uiteindelijke product in de organisatie het beste tot zijn recht kan komen.
Voor deze processen zijn de intermediairs van MadeWare zeer geschikt, zij kunnen dit samen met u tot een goed einde brengen. Ze zijn in staat om een vertaalslag te maken van de gebruikers naar de automatisering en omgekeerd. Daarnaast kunnen ze als buitenstaander een goed overzicht houden op het project en op het einddoel dat is gesteld en zijn ze goed in staat u te adviseren over de mogelijkheden om bepaalde zaken op te lossen.
Want een verandering moet altijd een verbetering zijn.
De verandering moet een positieve invloed hebben op de tevredenheid van klanten, medewerkers en leveranciers en een positieve invloed hebben op de kosten en leidt daarmee aan twee kanten tot verbetering van de bedrijfsresultaten.
|
